Chez Sakhaida, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous satisfait pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits éligibles au retour.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
Les articles doivent être :
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Non utilisés et dans leur état d’origine
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Non ouverts, avec tous les scellés intacts
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Accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires fournis
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Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu)
⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé, ouvert, utilisé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés:
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Les huiles (parfumées, bruleur) ouvertes ou utilisées
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Les huiles de massage ouvertes ou utilisées
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Les brûleurs d’huile utilisés ou endommagés
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Tout produit ayant été ouvert, utilisé, testé ou dont le scellé a été retiré
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Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
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Les articles en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut avéré
⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour ces produits dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client via la rubrique « Contactez-nous » de notre site.
Merci de préciser dans votre message :
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Votre numéro de commande
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Les articles concernés
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Le motif du retour
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, via la rubrique « Contactez-nous », en joignant des photos justificatives.
Nous procéderons uniquement à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
7. Service client
📩 Rubrique « Contactez-nous » sur notre site