Chez Sakhaida, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de garantir une expédition rapide, soignée et sécurisée. Cette politique d’expédition vise à vous informer clairement sur les étapes du traitement de votre commande et les conditions de livraison.
1. Délai de traitement
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai inclut la vérification, la préparation des produits et l’emballage.
Une fois votre commande prête, elle est confiée au transporteur sélectionné lors de l’achat.
2. Livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs. Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Sakhaïda reste responsable de la bonne livraison du colis jusqu’à sa remise effective au client. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables exclusivement au transporteur.
3. Suivi de colis
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel.
Pour toute question concernant le suivi, notre service client reste à votre disposition.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur sélectionné.
Ces frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
5. Problèmes de livraison
En cas de perte, retard prolongé ou colis endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Sakhaïda vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution rapide (renvoi ou remboursement selon la situation).
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d’erreur ou d’information incomplète, Sakhaïda ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison.
Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Retrait en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée, vous disposez de 6 jours pour récupérer votre colis à compter de sa mise à disposition.
Passé ce délai, le colis sera retourné à Sakhaïda.
8. Retours et échanges
Pour consulter les conditions de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, utilisés ou descellés, notamment :
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huiles de massage
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huiles parfumées
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huiles pour brûleur
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produits cosmétiques