Politique d’expédition – Sakhaïda
Chez Sakhaïda, nous accordons une attention particulière à chaque commande afin de garantir une expédition rapide, soignée et sécurisée. Cette politique d’expédition vise à vous informer clairement sur les étapes du traitement de votre commande et les conditions de livraison.
1. Délai de traitement
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ce délai inclut la vérification, la préparation des produits et l’emballage. Une fois votre commande prête, elle est confiée au transporteur choisi lors de l’achat.
2. Livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs. Les délais varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. Sakhaïda ne peut être tenue responsable des éventuels retards imputables au transporteur une fois le colis expédié.
3. Suivi de colis
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quitte notre atelier. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel. Pour toute question concernant le suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors de la commande, en fonction du poids du colis, du pays de destination et du transporteur sélectionné. Ces frais apparaissent clairement avant la validation du paiement.
5. Problèmes de livraison
En cas de perte, d’endommagement du colis ou de retard prolongé, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le transporteur avec votre numéro de suivi. Notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans la résolution du problème si besoin.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’erreur d’adresse ou d’information manquante, Sakhaïda ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison. Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Retours et échanges
Pour consulter les conditions de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour. À noter que les produits ouverts ou utilisés, notamment les huiles de massage, huiles parfumées et huiles pour brûleur, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.